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美容师应对圆滑难缠型顾客销售技巧

来源:未知 浏览: 发布日期:2020-10-14 13:05

1、圆滑难缠的行为特征,“你说的这种化妆品质量很一般,我仔细考虑后,还是决定买另一种,真不好意思。”这是圆滑难缠型顾客经常使用的一句话。当美容顾问向她建议使用某种产品时,她要么是因为价格太贵、要么是根本不想购买而采用这句话当借口来拒绝你。而如果她已经完成了咨询工作,美容顾问也帮她拟好了护理方案,她也会因为某种原因找借口来放弃治疗。比如她会说这段时间太忙,过两个星期吧,这类顾客很有可能就是抱着免费获取护理方法的心态来的,或者试图通过几家美容院的咨询来做一个价格与服务的比较。这类顾客是很难留住的。

2、针对这类圆滑老练的顾客,美容顾问要预先洞察她的真实意图和购买动机。在面谈时造成一种紧张气氛,如向顾客表明这种化妆品很受欢迎,自从美容院开始促销,有很多顾客采用,再过两天,促销时期就过了,到那时,可能会提价。这样有便于使对方觉得只有当机立断做出购买决定才是明知之举。同时,美容顾问要强调使用这种化妆品后将会令肌肤得到怎样的改善,从而进一步“利诱”顾客,如此双管齐下,顾客也就没有纠缠和推脱的机会,而失去退让的余地。

3、说起这种圆滑难缠型的顾客,小廖就非常有发言权,因为她从事美容顾问4年来,遇到了很多这种类型的顾客。她们刚进美容院就非常配合小廖的工作,小廖问什么,她们就回答什么,她们也会主动问美容方面的问题,让小廖觉得这个人很热情,也很在乎保养,她一定是自己的准顾客。

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